服務理念

保證服務品質，滿足客戶需求

服務宗旨

以質取勝、以信立廠、以誠待客、以技創新。

服務承諾

快速高效的服務,售后24小時熱線,48小時人員到位或將解決方案告知客戶。

為客戶提供專業的技術工程師及服務工程師至現場進行指導安裝、調試；凡使用百信機械產品，一律按國家“三包條例”實行三包。保修期一年，在客戶需要技術或服務支持時，我方以最優惠價格提供零部件和免費技術支持，保證設備的正常施工。

一、售前服務

1、 協助買方做好工程規劃和需求分析，配合用戶根據實際工況選擇合適型號的產品。

2、 充分考慮買方在設備性能和功能結構，為買方對設備選型提供指導性意見。

3、 提供專業的技術咨詢服務。

4、 提供隨時的考察接待及各種便利條件。

5、 在銷售過程中，及時提供產品的性能、特點以及各種參數，積極配合買方選擇最滿意的產品。

一、售中服務

1、 在合同簽訂后，嚴格執行供需雙方就設備問題形成一致意見，必要時簽訂協議。

2、 在生產過程中，使用單位如有特殊需要，我方將盡全力滿足其要求，如有問題，及時向買方報。

3、 在交付前，我方將全力配合產品的檢查驗收等工作，交付過程中為買方介紹其產品性能及進行系統的培訓及講解，讓買方了解相關操作事宜

4、 在交付過程中，如發現任何缺陷，買方可及時提出，我方將為其及時解決。

一、售后服務

1、 建立客戶檔案，掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式；免費指派專門的售后服務人員，到達現場指導客戶安裝調試。

2、 對產品質量及服務問題進行統計分析，提升品質服務；對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。

3、買方在使用過程中發現問題無法解決時，可及時撥打全國統一服務熱線0371-69585855，我方售后人員會與買方進行電話溝通，了解相關故障信息，并指導用戶實時必要的解決方案，隨后服務人員會在24小時內趕到設備現場，為其檢修。

4、非質量原因導致的客戶投訴，由客戶經理配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、修復損壞部位，并對客戶操作人員進行操作指導和培訓。